为弘扬尊老敬老的传统美德，切实解决老年人在城市交通出行中面临的突出问题，根据《江门市2024年适老化无障碍交通出行服务扩面提质增效工作方案》《江门市2024年交通运输新业态出行服务质量提升行动工作方案》的文件要求和上级有关指示，市国顺公司在适老化出行服务上精准发力，倾心打造620路敬老爱老公交专线，以软硬件双重提升为老年乘客提供更加安全、便捷、舒心的出行体验。
620路公交线路（义祠站至簕冲站），是贯穿开平市中心城区南北方向的主要公交线路，途经人民公园、城市广场、港口公园、新昌公园等重点健身休闲场所，每日有大量市民搭车前往运动健身、休闲娱乐。据统计，该线路的65岁以上老年卡刷卡量占81%。
一、全面升级“硬件”确保乘客安全舒适
为精准对接老年群体出行需求，市国顺公司在620路所有公共汽车车头张贴了醒目的“敬老爱老公交线路”标识，车厢内专门设置敬老专座并张贴敬老爱老文明宣传标语，营造爱老敬老的浓厚氛围。同时，车厢里还配备了装有风油精、正骨水、跌打万花油、创口贴、碘伏等药品的应急药箱，供老年人按需取用，满足老年乘客特殊需求。
二、持续提升“软件”注重细节暖人心
为提升广大老年人公交出行的获得感、幸福感和安全感，市国顺公司精心挑选综合素质高、服务意识强、驾驶经验丰富的“星级”驾驶员为老年乘客服务，并针对老年乘客出行特点，开展了“敬老爱老”专题培训，普及爱老敬老助老常识，学习服务老年人的方法和服务技巧，包括缓速平稳进站、静态开关车门、耐心等候上下、防跌倒、应急救援等，为老年乘客的出行保驾护航。
三、做优服务升级乘车体验
为更好地服务老年乘客出行，市国顺公司在老年乘客出行高峰时段在义祠公交总站开展“敬老爱老”志愿服务，为老年乘客提供出行咨询、行李帮提、上落搀扶、寻找座位等服务，着力为老年乘客提供关爱式、精细化的乘车体验。
车厢虽小，却是城市文明的缩影。下一步，市国顺公司将继续秉承“人民公交为人民”的服务理念，不断丰富和完善“敬老爱老示范线”的服务内容和质量，满足广大老年人安全、舒适、便捷的出行服务需要，为提升城市文明形象贡献力量！
转自开平市国顺公共交通有限公司微信公众号
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