“太感谢你们了，解决了我们的大难题！”6月17日，当开平市行政服务中心的志愿者在病房里完成房改房过户手续，张女士家属握着工作人员的手，激动之情溢于言表。这场特殊的政务服务，不仅化解了一个家庭的燃眉之急，更生动诠释了
“便民、利民、为民”
的服务宗旨，让政务服务的温暖直抵人心。 张女士与丈夫欲将名下房改房过户给女儿，但因病情严重，近期入住过ICU治疗，如今全身仅手指可活动，无法前往政务大厅办理相关业务。了解到张女士的特殊情况后，开平市行政服务中心立即启动“1+3+N”特殊服务响应机制，2小时内完成跨部门联动部署。一方面，与家属进行细致沟通，梳理出所需材料清单，另一方面，联动不动产登记中心组建政务服务志愿服务团队，提前调试便携式智能终端设备，为上门服务做好充分准备。 在医院病房里，志愿者有条不紊地开展工作。考虑到张女士无法言语，只能通过儿童画板写字沟通，志愿者耐心与其交流，仔细确认交易信息。从网签流程到过户业务办理，每一个环节都严谨细致，确保业务准确无误。最终，在志愿者的努力和家属的配合下，顺利完成了此次房改房过户手续。 这一高效服务的背后，是开平市行政服务中心构建的“1+3+N”政务服务保障体系。“1”是指一支政务服务志愿服务队，“3”是指三大志愿服务形式，包括上门服务、延时服务、帮办导办，“N”是指多部门联动机制。今年以来，中心积极践行适老化、适残化服务理念，通过该体系为失能老人、残障人士等群体累计提供志愿服务15次，志愿者们以细致入微的服务，当好群众身边的政务服务“贴心人”。 接下来，开平市行政服务中心将以群众需求为导向，持续完善“1+3+N”政务服务机制，依托政务服务志愿服务队，不断提升服务效能，用有速度、有温度的服务为群众办实事、解难题，切实提升群众的获得感和幸福感。
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